容联七陌客服系统 —— 面向企业的智能全渠道在线客服系统,融合AI机器人、客服分配与CRM管理

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91浏览 0 收藏 0下载 2025-08-04发布
智能客服 全渠道接入 CRM整合 客服分配 AI机器人 SaaS系统 私有部署
简介: 容联七陌是一款集网页客服、微信、电话、App SDK、AI机器人于一体的全渠道客服系统,适合中大型企业统一客服管理与客户数据沉淀。
软件界面复杂程度:
界面结构专业,功能丰富,初用需查阅指引熟悉模块分布。
软件使用学习成本:
了解基础结构后可快速掌握,完整掌握需1~2小时内培训学习。
推荐理由:
容联七陌是国内在“客服系统+智能语音+企业通讯”方向走得最早的一批服务商,产品稳定、功能强、适配性广,是面向中大型团队进行客服体系建设、AI接待配置、CRM打通的优秀选择。对比Freshdesk这类国际产品,七陌更适合想要微信/小程序/抖音+AI客服+SCRM一体化解决方案的企业,支持从公有云到私有云的多种部署方式。

功能介绍

容联七陌客服系统集成了网页客服、微信、微博、APP内嵌SDK、H5页面、电话语音等全渠道,所有对话统一在一个客服后台。支持机器人客服自动接待,智能转人工,设置问答库和多轮对话。系统可根据关键词、技能组、会话量等规则进行智能分配,提高接待效率。内置客户画像和会话标签,结合CRM系统可同步客户数据,实现服务记录沉淀与多轮服务跟踪。同时提供质检、统计报表、服务评价、客服绩效追踪等模块,适合希望提升客服管理水平的企业。


软件优点

本土化能力强,支持国内常用渠道(如微信、小程序、抖音、快手、公众号等),整合CRM与AI能力,可满足从中小型团队到千人客服中心的不同场景,扩展灵活、可定制能力强。

软件缺点

操作体验略偏向传统客服系统风格,界面不如Freshdesk那样轻量时尚;定制能力强但需联系销售,成本不可预测。

软件适用场景

1、互联网企业:对接网站/App/小程序用户,统一接待客户服务请求 2、SaaS公司:沉淀客户问题、提高客服响应质量、对接CRM转化 3、零售/电商:多平台客服整合、机器人接待高频咨询、促销转化 4、政企单位:对接政务热线、公众号、知识库,提供政务服务支持
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软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS
  • 软件语言: 中文
  • 适合企业阶段: 成长期,成熟期,转型期
  • 适用团队人数: 10-50人,50-200人,201-1000人,1000人以上
  • 软件开发商 北京容联易通信息技术有限公司
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知