Worktile 服务工单系统 —— 专为中小企业设计的国产工单系统,支持多渠道接入与私有化部署

收藏
81浏览 0 收藏 1下载 2025-08-04发布
国产工单系统 多渠道接入 私有化部署 IT服务管理 SLA 任务协同 私有部署
简介: Worktile 服务工单支持客服类、IT类、内部报修等多种工单流转场景,界面简洁,支持 SaaS 和私有部署,适合成长型企业快速搭建服务体系。
软件界面复杂程度:
界面清晰简洁,功能分区明显,稍加摸索即可掌握基本操作。
软件使用学习成本:
基础功能上手快,高级配置稍需探索或查阅文档即可。
推荐理由:
Worktile 服务工单是一款专为中国企业量身打造的工单系统,支持多种接入方式和私有部署,适合对数据安全、服务流程规范有较高要求的中小企业。其配置灵活,价格合理,部署周期短,是快速建立标准化服务体系的理想选择。特别适合那些不想一开始就用 Zendesk 等国外系统的企业。

功能介绍

Worktile 服务工单系统提供从用户提单、智能分配、协作处理、进度跟踪到满意度反馈的全流程工单管理。支持通过微信、企业微信、网页表单、邮箱等多种方式提交工单,系统根据配置规则自动指派处理人并触发SLA响应机制。可自定义工单分类、字段、流程节点,适配不同部门或业务场景。支持设置审批流、提醒规则、处理时限,确保客户问题及时响应与解决。内置仪表盘与统计分析,助力团队评估服务质量与团队响应效率。


软件优点

国产化程度高,支持私有化部署,灵活配置流程与表单,适配客服、IT、行政等多种场景,学习曲线低、部署快,价格相对亲民,适合中小企业快速落地。

软件缺点

高级功能模块较 Zendesk 等国际产品略有欠缺,如API生态、智能客服联动不够强;数据报表细节维度有待提升。

软件适用场景

1、中小企业客服团队:统一管理用户反馈与售后问题,规范服务流程 2、企业IT部门:处理员工设备故障、系统权限等内部报修工单 3、物业/行政/人事支持:员工日常服务需求管理 4、SaaS服务商:对接终端客户工单,提高处理效率和客户满意度
特别声明:本站仅提供软件产品的介绍,下载服务均为第三方平台提供,在下载过程遇到问题,请您联系客服,我们将尽快处理。

本类排行

LiveAgent —— 全渠道整合的专业工单系统,支持邮件、聊天、电话与社交流量统一进入一个客服平台

LiveAgent 是一款覆盖邮件、实时聊天、呼叫中心、社交媒体的全渠道工单系统,通过自动化规则、客服协作与 SLA 管控提升服务效率,适合客服团队、技术支持与多渠道售后服务场景。

OTRS — 开源可扩展的专业工单与服务流程管理系统,适合企业级客服与内部支持团队

OTRS 是一款成熟的开源工单管理系统,支持多渠道工单收集、自动化分配、服务流程配置与 SLA 管控,广泛应用于客服中心、IT 服务台、内部支持团队,适合追求稳定性、流程化与可控性的企业。

Hiver Helpdesk —— 基于 Gmail 的共享邮箱与工单管理系统,让团队协作更高效

Hiver 是一款直接集成在 Gmail 中的工单与团队协作系统,帮助企业通过共享邮箱轻松管理客服、支持或内部请求工单,无需切换平台即可实现高效响应与任务分配。

Spiceworks Help Desk – 免费IT工单管理系统,专为中小企业与技术支持团队打造

Spiceworks Help Desk 是一款专为IT支持与工单管理设计的免费系统,帮助企业快速追踪、分配和解决技术问题,提升服务响应效率。

4

Vision Helpdesk – 多渠道整合的全功能工单与客户支持平台

Vision Helpdesk 是一款集工单管理、客户支持、IT服务管理于一体的综合平台,支持多渠道接入与自动化流转,帮助企业搭建高效的客户服务与内部支持体系。

5

Zoho Desk —— 适用于多渠道客服与工单管理的云端解决方案

Zoho Desk 是一款智能工单管理与客户支持系统,支持多渠道整合、自动化工单分配和AI客服,帮助企业高效管理客户问题与售后服务。

6

纷享销客工单系统(Fxiaoke Helpdesk) - 国内企业级客服与工单管理平台,打通销售与服务闭环

纷享销客工单系统是一款面向企业的全流程客户服务与工单管理工具,支持多渠道消息接入、智能工单分配、处理追踪和数据分析,帮助企业提升服务效率和客户满意度。

7

Help Scout - 专注中小企业的简洁型工单与客户沟通管理系统

Help Scout是一款为中小企业和成长型团队设计的客户服务工单系统,主打简洁界面与高效协作,帮助企业通过共享收件箱、知识库和自动化规则提升客户支持体验。

8

Freshdesk - 智能化全渠道客户支持与工单管理平台,提升客户服务效率

Freshdesk 是一款云端工单管理与客户支持系统,支持全渠道整合、自动化分配、AI辅助客服,帮助企业高效处理客户请求并提升满意度。

9

Worktile 服务工单系统 —— 专为中小企业设计的国产工单系统,支持多渠道接入与私有化部署

Worktile 服务工单支持客服类、IT类、内部报修等多种工单流转场景,界面简洁,支持 SaaS 和私有部署,适合成长型企业快速搭建服务体系。

10
软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS,Linux,PHP,Node.js,Python
  • 软件语言: 中文
  • 适合企业阶段: 初创期,成长期,成熟期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人,201-1000人
  • 软件开发商 北京易成时代科技有限公司
  • 软件分类 工单系统
  • 软件大小 未知