LiveChat — 主打多渠道整合的实时客服系统,支持网站、应用与社交媒体的一体化客服处理

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15浏览 0 收藏 0下载 2025-11-17发布
在线客服系统 全渠道客服 实时聊天 工单管理 团队协作 客户支持 SASS订阅
简介: LiveChat 是一款面向企业客服与销售团队的实时在线客服系统,支持网站、App、邮件与社交媒体消息统一处理,内置自动化回复、工单管理和强大的团队协作工具,帮助企业提升客户响应速度与服务效率。
软件界面复杂程度:
界面清晰且功能丰富,对客服团队来说容易理解,但仍需短暂熟悉操作。
软件使用学习成本:
基础客服功能开箱即用,高级自动化与多渠道集成仅需少量探索即可掌握。
推荐理由:
LiveChat 在全球客服系统中拥有可靠的稳定性与成熟的产品体验,适合追求“高效客服 + 全渠道接入”的企业。它功能完善、易上手且集成能力强,非常适合需要提升客服效率、处理大量访客咨询的团队使用。

功能介绍

LiveChat 提供强大的多渠道客服能力,支持网站聊天组件、移动应用、WhatsApp、Facebook、电子邮件等多端消息统一接入,客服团队可在同一后台处理所有对话。系统拥有会话分配、排队管理、快捷回复、标签、客户信息记录等能力,帮助团队提升回复效率。
聊天界面支持文件传输、截图分享、链接预览以及自动消息触发,可用于提升转化率的主动营销。
LiveChat 还内置轻量级工单系统,当客服不在线时自动将对话转为工单,方便后续跟进。系统提供统计面板,包括客服绩效、响应时间、客户满意度调查、聊天量分析等,帮助团队优化服务质量。
它还支持与 ChatBot、CRM、支付系统等第三方工具进行集成,适合希望搭建自动化与完整服务链路的企业。


软件优点

LiveChat 的最大优势是“全渠道整合 + 高稳定性”。聊天体验流畅,消息同步速度快,支持多语言与移动端使用。后台信息结构清晰,客服可以快速查看用户行为、来源路径与历史聊天记录。其主动触发消息和营销功能能有效提升转化率。第三方集成丰富,适合正在扩展服务能力的企业。

软件缺点

价格偏高,对于初创团队成本较重。工单系统功能较轻量,不如 Zendesk、Freshdesk 那样全面。AI 自动化能力需要搭配 ChatBot 额外购买。界面不支持复杂自定义,对高定制化需求的团队可能不足。

软件适用场景

1、电商团队:需要实时聊天提升转化率、减少流失。 2、SaaS 公司:统一处理试用用户、付费客户的咨询与技术支持。 3、品牌官网 & 内容业务:为访客提供快速问答、收集销售线索。 4、跨境企业:管理网站、邮件与社交媒体的多语言客户咨询。
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软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS,Android,IOS
  • 软件语言: 中文,英文,其他
  • 适合企业阶段: 初创期,成长期,成熟期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人,201-1000人
  • 软件开发商 LiveChat, Inc.
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知