Zoho Desk - 面向成长型企业的智能客服管理平台

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81浏览 0 收藏 0下载 2025-07-28发布
客服系统 多渠道客服 工单管理 自动分配 SLA管理 客户支持自动化 SASS订阅
简介: Zoho Desk 是 Zoho 旗下专注客户支持的智能工单系统,提供自动化处理、多渠道整合与团队协作功能,适合希望提升客户体验的中小企业。
软件界面复杂程度:
功能结构较丰富,需要用户有一定逻辑思维来理解工单流程与配置。
软件使用学习成本:
熟悉主流程约需1小时,高级功能如自动化规则设置需查阅帮助文档。
推荐理由:
Zoho Desk 是一款极具性价比的专业客服平台,功能不输行业一线品牌,但价格更亲民,适合正处于快速扩张阶段、需要建立客服流程规范的企业。其自动化功能与内建知识库尤其适合提升整体服务效率。

功能介绍

Zoho Desk 提供完整的客户服务生命周期管理功能。用户可以通过邮件、电话、社交媒体、网站表单等方式提交问题,系统将统一转为工单,支持标签分类、优先级设定与自动化分配。Zoho Desk 还能设置 SLA(服务等级协议),并通过仪表盘监控团队响应与解决效率。它还整合了知识库、自助服务门户和内嵌客服窗口,同时支持与 Zoho CRM 等其他 Zoho 产品无缝连接,是一套围绕“客户关系”全流程打造的解决方案。


软件优点

Zoho Desk 支持强大的自动化与协作功能,尤其适合业务流程日渐复杂的中型团队,其与 Zoho CRM 的整合也能让销售与客服联动更高效。

软件缺点

界面偏“企业风”,对视觉设计有要求的团队可能觉得不够现代;初次配置逻辑较多,学习曲线稍陡。

软件适用场景

1、成长型企业:当客服工作量上升,希望有更规范的处理流程 2、SaaS服务商:希望实现销售线索与客户支持的闭环 3、电商平台:通过客服整合与知识库,提升客服响应速度与体验 4、团队协作型客服团队:适合多人协同支持同一用户、统一视图跟进工单状态
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软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS,Node.js,Python,Android,IOS
  • 软件语言: 中文,英文,日文,其他
  • 适合企业阶段: 成长期,成熟期,转型期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人
  • 软件开发商 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知