Freshdesk – 全渠道统一客服管理系统,支持工单、聊天、电话、机器人的一站式客户支持平台

收藏
92浏览 0 收藏 0下载 2025-07-14发布
客服系统 多渠道接入 工单管理 自动化流程 客服机器人 客户满意度 SASS订阅
简介: Freshdesk 是一款支持多渠道接入、自动化客服流程、知识库和客服机器人的一体化客服管理系统,帮助企业提升客户支持效率与体验,适合 B2B 与 B2C 多种场景。
软件界面复杂程度:
功能丰富,模块较多,初次使用需稍作学习,但界面结构清晰,逻辑严谨。
软件使用学习成本:
基本功能(如工单处理、客户回复)易上手,高级流程(如SLA、机器人、自动化规则)需1~3小时熟悉。
推荐理由:
Freshdesk 是一款全球化、专业级的客服管理系统,功能全面、可高度自动化,尤其适合正在扩张、渠道丰富、客户管理需求日益复杂的企业,是提升客服团队效率与体验的有力工具。

功能介绍

Freshdesk 提供全渠道客服支持,包括电子邮件、电话、聊天、社交媒体等,自动统一为标准工单。客服可在同一界面内查看、分配、处理、添加注释,并通过 SLA 管理处理时效。系统支持客服机器人(Freddy)、智能推荐回复、自定义表单与触发器。其内置知识库功能可为客户提供自助服务,减少重复咨询。报告模块支持实时服务质量分析、响应时间、满意度跟踪等。支持多语言和多品牌配置,适配国际企业。与 CRM、Slack、Shopify 等平台可无缝集成,扩展性强。


软件优点

Freshdesk 功能覆盖全面、接口友好、自动化能力强,能快速提升客服响应效率和服务一致性,非常适合希望系统性管理客户支持流程的企业。

软件缺点

某些模块(如自动化机器人、定制报告)需较高版本支持,对预算有限的初创企业或许成本较高;中文支持也相对弱。

软件适用场景

1、中大型企业客服团队:集中处理多渠道客户问题,提升工单管理效率; 2、SaaS 与互联网企业:打造完整用户支持闭环,配合 FAQ/机器人减轻客服压力; 3、电商平台:统一处理售前咨询与售后问题,提升客服满意度; 4、跨国公司:支持多品牌、多语言客户管理与协作。
特别声明:本站仅提供软件产品的介绍,下载服务均为第三方平台提供,在下载过程遇到问题,请您联系客服,我们将尽快处理。

本类排行

LiveChat — 主打多渠道整合的实时客服系统,支持网站、应用与社交媒体的一体化客服处理

LiveChat 是一款面向企业客服与销售团队的实时在线客服系统,支持网站、App、邮件与社交媒体消息统一处理,内置自动化回复、工单管理和强大的团队协作工具,帮助企业提升客户响应速度与服务效率。

HelpCrunch — 集实时聊天、邮件营销与客户知识库于一体的智能客服系统

HelpCrunch 是一款集实时聊天、邮件营销与知识库功能于一体的客户沟通平台,帮助企业在一个统一系统中完成客户支持、潜在客户转化与关系维护。

Tawk.to — 免费实时聊天与客户支持系统

Tawk.to 是一款完全免费的实时在线客服与消息管理系统,支持多平台聊天、小部件自定义、自动回复与多客服协作,是中小企业和独立站主常用的高性价比客服工具。

Notion Help Center —— 用 Notion 打造灵活高效的在线帮助中心与知识库系统

Notion Help Center 是基于 Notion 构建的可定制在线知识库解决方案,支持企业快速搭建帮助文档、FAQ 页面与用户指南,兼顾美观、协作与可扩展性。

4

Olark —— 实时在线聊天与客户支持系统,提升访客转化率与客户满意度的高效工具

Olark 是一款轻量级实时在线客服系统,帮助企业通过网页聊天与访客即时互动,提升销售转化与客户支持效率。

5

Crisp Chat - 全渠道智能客服与实时沟通平台

Crisp Chat 是一款支持实时聊天、多渠道整合与自动化营销的客服系统,帮助企业统一管理客户沟通并提升服务响应速度。

6

Tidio:中小企业与电商的全能型AI客服解决方案

Tidio 是一款集实时聊天、AI聊天机器人与多渠道整合于一体的客服系统,适合中小型企业快速搭建高效的客户支持与销售转化体系。

7

Zendesk —— 全球领先的全渠道客服系统,助力企业打造高效客户支持与智能服务体验

Zendesk 是一款国际知名的全渠道客服系统,提供工单管理、实时聊天、呼叫中心、AI机器人等功能,帮助企业提升客户支持效率与满意度。

8

美洽(Meiqia) - 国内知名智能客服与在线客服系统,提升客户沟通与销售转化

美洽是一款智能在线客服系统,支持全渠道消息接入、智能机器人回复、数据分析与客户画像,帮助企业提升客服效率和转化率。

9

Intercom - 面向企业的全渠道客户支持与消息管理平台

Intercom是一款集实时聊天、客户管理、工单处理与自动化消息功能于一体的客服系统,帮助企业高效管理客户沟通,提高转化与满意度。

10
软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS,Android,IOS
  • 软件语言: 英文
  • 适合企业阶段: 成长期,成熟期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人,201-1000人,1000人以上
  • 软件开发商 Freshworks Inc.
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知