LiveAgent – 全渠道整合的客服系统,适合中小企业构建高效率客户支持中心

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99浏览 0 收藏 0下载 2025-07-24发布
客服系统 多渠道整合 实时聊天 工单系统 自动化客服 呼叫中心 SASS订阅
简介: LiveAgent 是一个支持工单系统、实时聊天、呼叫中心和社交媒体整合的全渠道客服系统,特别适合中小企业快速部署客服体系,提升响应效率。
软件界面复杂程度:
功能较丰富,需简单学习或查看指引
软件使用学习成本:
基础功能易上手,高级功能需少量探索
推荐理由:
LiveAgent 是一款功能全面、价格亲民的多渠道客服解决方案,尤其适合希望低成本统一管理多个客户沟通渠道的中小企业。它整合了聊天、邮件、社交平台和呼叫中心,极大提升了团队客服效率,并降低因沟通割裂导致的客户流失风险。其SaaS部署模式也便于快速上线,适合成长型企业。

功能介绍

LiveAgent 提供一个全渠道的客户支持平台,整合了电子邮件、实时聊天、唿叫中心、Facebook Messenger、Instagram、Twitter 和 WhatsApp 等渠道,让客服可以在一个平台中统一处理所有客户沟通。它支持自动分配工单、内置工单标签和优先级、客户满意度评分、知识库管理,还支持自动化规则、聊天机器人和 SLA 管理,帮助企业节省人力成本的同时,提升客户体验。通过报告功能,管理层可轻松了解客服效率和客户满意度。 


软件优点

LiveAgent 界面直观,整合多个沟通渠道,有效避免客服信息孤岛问题,适合资源有限但希望统一管理客服工作的企业。同时支持知识库搭建,提升自助解决率。

软件缺点

中文支持不如国内产品完善;中大型团队对本地部署或定制化有需求时,LiveAgent 的灵活性不足,偏向标准化SaaS。

软件适用场景

1、初创公司:用低成本快速搭建客服体系,应对来自官网、社媒、邮件的咨询 2、跨境电商团队:整合多个社交平台,提高响应速度,提升转化率 3、教育培训企业:整合微信+网站客服,快速应答学员问题,建立口碑 4、自媒体/内容平台:统一管理粉丝私信、评论问题,提升运营效率
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软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS
  • 软件语言: 中文,英文,其他
  • 适合企业阶段: 初创期,成长期,成熟期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人
  • 软件开发商 Quality Unit, s.r.o.(斯洛伐克公司)
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知