Udesk(优客服) - 国内领先的全渠道智能客服系统,助力企业打造高效率、强转化的客户服务体验

收藏
85浏览 0 收藏 0下载 2025-07-07发布
在线客服 呼叫中心 智能机器人 工单系统 SaaS客服平台 多渠道接入 SASS订阅
简介: Udesk 是一款集在线客服、智能机器人、呼叫中心和工单系统于一体的企业级客服平台,支持多渠道接入与智能运营,助力企业提升服务效率和客户满意度。
软件界面复杂程度:
界面清晰直观,功能丰富但逻辑明确,客服人员可快速上手使用。
软件使用学习成本:
基础功能可1小时内掌握,高级配置如质检、IVR流程、API对接等需额外学习。
推荐理由:
Udesk 是一款在国内被广泛使用、功能成熟的全渠道客服系统,支持从在线咨询到电话、工单、机器人、CRM 等全流程服务模块,并具备灵活扩展和部署能力,能够满足各类企业对客服体系智能化、精细化和数据化管理的需求,尤其适合正处于客户快速增长阶段的企业。

功能介绍

Udesk 提供完整的一体化智能客服解决方案,包括在线客服系统、AI 智能客服机器人、全渠道接入(网站、微信、钉钉、App、电话、微博等)、工单流转、质检评分、客户画像构建与CRM深度集成。
系统支持实时会话分配、智能推荐回复、客户标签化管理以及多维数据分析,帮助企业统一客服入口,优化服务流程,提高工单响应速度。唿叫中心功能支持IVR导航、电话外唿、录音质检等,适配唿叫坐席和客服中心运营团队。此外,Udesk提供丰富的API接口,便于与业务系统打通,满足不同行业的定制化需求。

 

软件优点

Udesk 支持多渠道融合、AI智能客服、自动工单流转和CRM集成,界面清晰、响应速度快,非常适合追求服务效率与客户满意度的中大型团队使用。

软件缺点

高级功能如机器人深度训练、质检体系建设、流程配置复杂,对中小企业存在一定的技术和运营门槛。

软件适用场景

适用于 电商、教育、金融、SaaS、物流等行业 的服务型企业,帮助其在网站/App/社交平台中部署全渠道客服体系,同时借助 AI 提升自动回复率和客服接待效率;也适合有电话呼叫中心需求的企业,支持远程办公与客服外包管理。
特别声明:本站仅提供软件产品的介绍,下载服务均为第三方平台提供,在下载过程遇到问题,请您联系客服,我们将尽快处理。

本类排行

LiveChat — 主打多渠道整合的实时客服系统,支持网站、应用与社交媒体的一体化客服处理

LiveChat 是一款面向企业客服与销售团队的实时在线客服系统,支持网站、App、邮件与社交媒体消息统一处理,内置自动化回复、工单管理和强大的团队协作工具,帮助企业提升客户响应速度与服务效率。

HelpCrunch — 集实时聊天、邮件营销与客户知识库于一体的智能客服系统

HelpCrunch 是一款集实时聊天、邮件营销与知识库功能于一体的客户沟通平台,帮助企业在一个统一系统中完成客户支持、潜在客户转化与关系维护。

Tawk.to — 免费实时聊天与客户支持系统

Tawk.to 是一款完全免费的实时在线客服与消息管理系统,支持多平台聊天、小部件自定义、自动回复与多客服协作,是中小企业和独立站主常用的高性价比客服工具。

Notion Help Center —— 用 Notion 打造灵活高效的在线帮助中心与知识库系统

Notion Help Center 是基于 Notion 构建的可定制在线知识库解决方案,支持企业快速搭建帮助文档、FAQ 页面与用户指南,兼顾美观、协作与可扩展性。

4

Olark —— 实时在线聊天与客户支持系统,提升访客转化率与客户满意度的高效工具

Olark 是一款轻量级实时在线客服系统,帮助企业通过网页聊天与访客即时互动,提升销售转化与客户支持效率。

5

Crisp Chat - 全渠道智能客服与实时沟通平台

Crisp Chat 是一款支持实时聊天、多渠道整合与自动化营销的客服系统,帮助企业统一管理客户沟通并提升服务响应速度。

6

Tidio:中小企业与电商的全能型AI客服解决方案

Tidio 是一款集实时聊天、AI聊天机器人与多渠道整合于一体的客服系统,适合中小型企业快速搭建高效的客户支持与销售转化体系。

7

Zendesk —— 全球领先的全渠道客服系统,助力企业打造高效客户支持与智能服务体验

Zendesk 是一款国际知名的全渠道客服系统,提供工单管理、实时聊天、呼叫中心、AI机器人等功能,帮助企业提升客户支持效率与满意度。

8

美洽(Meiqia) - 国内知名智能客服与在线客服系统,提升客户沟通与销售转化

美洽是一款智能在线客服系统,支持全渠道消息接入、智能机器人回复、数据分析与客户画像,帮助企业提升客服效率和转化率。

9

Intercom - 面向企业的全渠道客户支持与消息管理平台

Intercom是一款集实时聊天、客户管理、工单处理与自动化消息功能于一体的客服系统,帮助企业高效管理客户沟通,提高转化与满意度。

10
软件信息
  • 运行环境: Windows,MacOS,Android,IOS
  • 软件语言: 中文,英文
  • 适合企业阶段: 成长期,成熟期,转型期
  • 适用团队人数: 10人以下,10-50人,50-200人,201-1000人
  • 软件开发商 北京沃丰时代数据科技有限公司
  • 软件分类 客服系统
  • 软件大小 未知