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下一个十年，品牌拼的不是广告，而是人心

2025-10-11 10:37:50 快照小生阅读：97

前段时间吃饭时，朋友突然问我：“你发现没，现在的品牌，好像越来越像人了？”我笑着点头，心里却觉得这话有点意思。过去品牌讲故事、堆形象、打广告，现在的战场，变成了——谁能让用户“共情”。

要我说，品牌和人其实一样。你能被喜欢，不是因为你穿得体面、话说得漂亮，而是别人能在你身上看到一点真实的自己。品牌也是如此。今天的营销，不是拼声量，而是拼情绪价值。

一、形式主义的崩塌：那些花钱砸出来的“好感”，正被一句吐槽击穿

老罗怼西贝预制菜的那一战，我看得津津有味。一个人，一句话，就能让一家餐饮巨头的品牌形象瞬间塌方。西贝花了上千万请咨询公司，打造出漂亮的品牌口号、统一的视觉系统、还有精致的广告语，可敌不过一句“全是预制菜还卖这么贵”。

过去的品牌喜欢堆叠形式，用漂亮的设计和口号制造仪式感。可如今，网友只要刷刷短视频、发发弹幕、留个评论，整个舆论风向就能反转。手指一点，决定一个品牌的命运。

这不是偶然，而是时代的必然。人们不再愿意被广告“教育”，他们要的是真实、共鸣、被理解的感觉。你若是还沉迷在老式的“视觉升级”里，可能还没拍完宣传片，就被社交媒体上的一条吐槽打回原形。

二、忽视情绪价值，就是在放弃未来的市场

去年花西子的风波，其实是中国品牌情绪价值崩塌的经典案例。那句“79块的眉笔还贵吗”刺痛的，不是钱包，而是尊重。用户要的不是价格解释，而是一句“我懂你”。

李佳琦失言之后，消费者毫不犹豫地转身。品牌多年积累的信任，被一句话撕破。这就是情绪价值的力量——它能成就你，也能摧毁你。

对今天的品牌来说，情绪价值不再是“加分项”，而是“生死线”。
一个能让人觉得被理解、被尊重的品牌，会在危机中被原谅；
而一个只懂包装、不懂共情的品牌，即使铺天盖地投广告，也会在社交平台的浪潮中被淹没。

三、情绪共鸣，是品牌穿越周期的护城河

“蜜雪冰城”是个有意思的例子。315被曝光用隔夜水果，照理说，这种新闻够毁掉一家连锁店了。可网络舆论反而出奇地温柔——网友说：“雪王不嫌我穷，我不嫌它隔夜。”

看似一句玩笑，背后却是巨大的品牌护盾。蜜雪冰城用多年的“平价”“接地气”“亲民感”，早就和用户形成了情绪绑定。人们买的不是奶茶，是一种“穷开心”的认同感。

所以，哪怕它犯错，大家依然护着它。
这就是品牌的情绪红利——它让危机变成一次全民共情的机会。

但这种红利不是永久的，它是一种信任。一次两次还能被原谅，若真透支太久，也会反噬。真正强大的品牌，不是靠运气被原谅，而是靠行动重新赢回信任。

四、品牌经营的本质，是经营人心

如果要总结情绪价值的底层逻辑，我觉得有三句话足够了：

第一句：把人当人看。
别再把用户当作“流量”或“转化率”，他们是有脾气、有共情、有情绪的人。星巴克杯子上的名字，就是细节的魔法——一句简单的称唿，让人觉得“被看见”。相反，很多品牌冷冰冰地把顾客当编号，点单、取餐、走人，毫无温度。这样的体验，迟早会被更懂人的品牌取代。

第二句：站在用户的角度说话。
元气森林的“0糖0脂0卡”，其实讲的不是功能，而是生活方式。喝它的人在表达“我在控制自己的人生”。这种情绪投射，让产品超越了物理层面的“喝”，变成心理层面的“认同”。

第三句：让用户参与传播。
今天的传播早已不是单向灌输，而是双向共创。蜜雪冰城的“你爱我我爱你”，就是被用户玩成了全民神曲。品牌让渡了话语权，却赢得了自来水。
而那些怕被玩梗的“高端品牌”，总想控制形象，结果就是没人愿意玩。

五、写在最后：未来十年，品牌拼的是“谁更像一个人”

罗永浩怼西贝、花西子翻车、蜜雪冰城被护短，这些事件看似各不相同，但背后的逻辑却惊人一致——情绪价值，已经成为品牌竞争的新战场。

一个品牌的失败，不是因为它没广告预算，而是因为它不懂人。
一个品牌的崛起，也不在于技术或渠道，而在于它能否让用户产生情绪共鸣。

过去十年，品牌靠包装赢市场；
未来十年，品牌要靠真诚赢人心。

你可以没有最贵的代言人，但不能没有共情力；
你可以没有炫目的广告语，但必须有真实的温度。

市场越来越卷，用户越来越挑。
品牌若想穿越周期，唯一的答案是——和人站在一起。